Service Level Agreement (SLA) e
Operational Level Agreement (OLA)

O SLA – Acordo de Nível de Serviço – e o OLA – Acordo de Nível Operacional – são acordos flexíveis realizados entre as partes envolvidas na composição e fornecimento dos serviços de TI. Essas combinações deixam claro o que é necessário e qual a responsabilidade de cada parte, para que a qualidade do serviço corresponda às expectativas dos usuários. É a garantia formal que o trabalho será feito por cada componente envolvido.

No MonitoraIT é possível elaborar e monitorar estas conformidades acordadas, tanto dos fornecedores, quanto das equipes internas. Na elaboração do SLA, define-se o percentual da conformidade acordada, os acordos de nível operacional (OLA) e seus impactos no SLA. Além destes, é possível descrever detalhes dos recursos necessários, os seus relacionamentos, os indicadores de desempenho, os objetivos do nível de serviço e demais comentários. O MonitoraIT possui um painel de Gestão do Nível de Serviço, onde existem tabelas e gráficos com as informações de controle dos SLA’s do negócio, incluindo radares e os acordos de nível de serviço que mais falham e geram alertas.